Politique de remboursement

La plupart de nos produits proposent un plan gratuit ou un essai gratuit, parfois sans carte bancaire. Aucun montant n'est prélevé pendant un essai sans carte. Nous vous invitons à tester le produit avant de souscrire une offre payante.

Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre compte ou en nous contactant. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée et empêche tout renouvellement. Vous conservez l'accès jusqu'à cette date.

Si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la souscription d'un abonnement, sans avoir à vous justifier (Consumer Contracts Regulations 2013 ; directive 2011/83/UE).

• Si vous n'avez pas utilisé le service : remboursement intégral.
• Si vous avez demandé que le service commence pendant ce délai : remboursement au prorata de la période non utilisée.
• Contenus numériques fournis immédiatement (par exemple une fiche ou un document généré à l'unité et téléchargé) : le droit de rétractation ne s'applique plus dès le début de la fourniture, si vous y avez expressément consenti.

Nous remboursons intégralement, quel que soit le délai :

• un double prélèvement ou une erreur de facturation ;
• un prélèvement intervenu après une résiliation effectuée dans les règles ;
• une indisponibilité prolongée du service qui nous est imputable, au prorata de la durée concernée.

En dehors de ces cas et du droit de rétractation, la période en cours reste due et l'abonnement prend fin à son échéance, sauf disposition légale contraire.

Contactez-nous par e-mail à contact@digitalhubb.app ou via le formulaire de contact en indiquant l'adresse e-mail de votre compte, le produit concerné, la date et le montant du paiement, et le motif de votre demande. Nous accusons réception et répondons dans un délai de 5 jours ouvrés.

Un remboursement accepté est effectué dans un délai maximal de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte, PayPal, compte Mobile Money). Le délai de réception dépend ensuite de votre banque ou de votre opérateur.

Lorsque DIGITALHUBB LTD vend directement un bien physique, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter. Le bien doit être retourné dans les 14 jours suivant la rétractation, complet et en bon état. Le remboursement, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode standard), intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve de son expédition. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou non conforme.

Les produits défectueux ou non conformes sont remplacés ou remboursés, conformément aux garanties légales.

Les boutiques créées avec Olarima appartiennent à des vendeurs indépendants. Pour un achat effectué dans une de ces boutiques, le vendeur est seul responsable des retours et remboursements ; DIGITALHUBB LTD fournit l'outil mais n'est pas partie à la vente.

Avant d'ouvrir une contestation auprès de votre banque ou de PayPal, contactez-nous : la plupart des demandes sont réglées rapidement à l'amiable.